Chez CRINIÈRE BEAUTÉ, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos produits arrivent chez vous dans les meilleures conditions.
Retrouvez ici toutes les informations concernant les modalités de livraison, le suivi de votre commande et les retours.
1. Nos modalités de livraison
Une livraison en point relais avec Mondial Relay
Pour le lancement de CRINIÈRE BEAUTÉ, nous proposons la livraison exclusivement en point relais avec Mondial Relay.
Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner le point relais qui vous convient parmi ceux proposés au moment du paiement.
La livraison à domicile n’est pas proposée actuellement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction des caractéristiques du colis et des tarifs du transporteur.
Le montant exact vous sera communiqué dans votre panier, avant la validation et le paiement de votre commande.
Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée avec attention.
Nous nous engageons à préparer et à remettre votre colis au transporteur dans un délai de 72 heures après validation de la commande et confirmation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il ne correspond pas au délai d’acheminement jusqu’au point relais.
Délais de livraison
Une fois votre colis remis à Mondial Relay, son acheminement dépend du transporteur.
Conformément à nos conditions générales de vente, la livraison intervient dans un délai maximal de 30 jours, sauf accord contraire.
Un numéro de suivi vous sera communiqué lorsqu’il sera disponible afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.
Livraison en Point Relais – Absence de sélection du point de retrait
Pour toute commande expédiée via Mondial Relay, le client est invité à sélectionner le Point Relais de son choix au moment de la validation de sa commande.
Dans certains cas, notamment lors de l’utilisation d’un moyen de paiement express tel qu’Apple Pay ou Google Pay, les informations relatives au Point Relais peuvent ne pas être automatiquement transmises au vendeur.
Si aucun Point Relais n’est renseigné au moment de la réception de la commande, CRINIÈRE contactera le client afin de lui proposer un Point Relais situé à proximité de son adresse de livraison (ou, à défaut, de son adresse de facturation).
L’expédition vers ce Point Relais de remplacement ne sera effectuée qu’après confirmation du client.
Le client reste libre de demander un autre Point Relais parmi ceux proposés par le transporteur, sous réserve de leur disponibilité.
Cette procédure vise à éviter tout retard de traitement et à garantir la bonne réception de la commande.
2. Suivre et récupérer ma commande
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi disponibles afin de suivre son acheminement.
Vous pouvez ainsi consulter les étapes de livraison et vérifier lorsque votre colis est mis à disposition dans votre point relais.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?
Votre colis est conservé au point relais pendant la durée prévue par Mondial Relay.
Il est important de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si votre colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il est susceptible d’être retourné à notre adresse.
Nous prendrons alors contact avec vous afin de convenir de la solution adaptée : une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation.
Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués lorsque le retour résulte d’un manquement imputable au client, dans les conditions prévues par nos CGV.
Mon colis semble endommagé : que faire ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de sa réception, nous vous invitons à prendre des photographies du colis et des produits concernés, puis à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Nous étudierons votre demande afin de vous apporter une réponse adaptée.
3. Retours et droit de rétractation
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
Comment effectuer un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à :
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner les produits concernés.
Nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition du retour afin de faciliter son traitement.
Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?
Les produits doivent être manipulés avec précaution.
Vous pouvez les manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Attention aux produits cosmétiques : le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les produits capillaires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
4. Produits non conformes et garanties légales
Si un produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales applicables.
Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour toute réclamation, contactez-nous à :
Nous étudierons votre situation et vous indiquerons les démarches à suivre.
5. Une question concernant votre commande ?
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement.
CRINIÈRE BEAUTÉ
E-mail : contact@crinierebeaute.fr
Prenez soin de vos cheveux, à votre façon. ❤️
Pour connaître l’ensemble de vos droits et les conditions applicables à votre commande, nous vous invitons également à consulter nos Conditions Générales de Vente.