CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
CRINIÈRE BEAUTÉ
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site internet Crinière Beauté est exploité par :
Audrey Cecchinato
Entrepreneure individuelle
SIREN : 824 734 461
SIRET : 824 734 461 00059
Adresse professionnelle : 183 allée des Arums, 01330 Villars-les-Dombes, France
Adresse électronique : contact@crinierebeaute.fr
Site internet : Crinière Beauté.
Ci-après désignée « le Vendeur ».
ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne de produits capillaires proposés sur le site Crinière Beauté.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs particuliers.
Toute commande implique la consultation et l’acceptation des présentes CGV avant validation définitive de l’achat.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
ARTICLE 3 – PRODUITS PROPOSÉS À LA VENTE
Crinière Beauté propose une sélection de produits destinés à l’entretien, au soin et à la mise en valeur des cheveux ondulés, bouclés, frisés et crépus.
Les produits commercialisés peuvent notamment comprendre :
- Shampoings et soins lavants ;
- Après-shampoings et démêlants ;
- Masques capillaires ;
- Soins hydratants et nourrissants ;
- Crèmes coiffantes et produits de définition des boucles ;
- Gels, mousses et produits de fixation ;
- Huiles et sérums capillaires ;
- Accessoires de coiffure et d’entretien.
Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques essentielles, son utilisation et, lorsque cela est pertinent, sa composition.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de présentation peuvent exister en fonction des mises à jour effectuées par les fabricants.
Les produits sont commercialisés sous les marques de leurs fabricants respectifs. Crinière Beauté intervient en qualité de revendeur.
Le Client est invité à consulter les informations figurant sur l’emballage du produit avant toute utilisation.
ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
Le Vendeur pourra proposer :
- Le remboursement du produit indisponible ;
- Un remplacement par un produit équivalent, uniquement avec l’accord du Client ;
- L’annulation de la commande lorsque celle-ci ne peut être exécutée.
Aucun remplacement ne pourra être imposé au Client.
ARTICLE 5 – PRIX ET TVA
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le Vendeur bénéficiant du régime de la franchise en base de TVA, les prix sont indiqués sans application de TVA.
La mention suivante s’applique :
« TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. »
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont calculés séparément et affichés avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer comprend le prix des produits et les frais de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans que ces modifications ne s’appliquent aux commandes déjà validées.
ARTICLE 6 – COMMANDE
Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant validation définitive, il peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer des produits.
Le Client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et sélectionne son point relais parmi les options disponibles.
Un récapitulatif indique :
- Les produits sélectionnés ;
- Les quantités ;
- Le prix de chaque produit ;
- Les frais de livraison ;
- Le montant total à régler.
La validation définitive intervient après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement.
Le bouton de validation doit indiquer clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude avérée, de défaut de paiement ou de litige sérieux et non résolu relatif à une commande antérieure, dans le respect de la législation applicable.
ARTICLE 7 – PAIEMENT
Le règlement des commandes s’effectue en ligne, au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés et affichés sur le site au moment de l’achat.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés proposés sur la boutique.
La commande est considérée comme définitive après confirmation de l’acceptation du paiement.
En cas de refus de paiement, la commande ne pourra pas être traitée.
ARTICLE 8 – LIVRAISON
8.1 Mode de livraison
Pour le lancement de son activité, Crinière Beauté propose exclusivement une livraison en point relais par l’intermédiaire de Mondial Relay.
Le Client choisit son point relais parmi les établissements disponibles au moment de la commande.
Aucune livraison à domicile n’est proposée pour le moment.
Les zones de livraison accessibles sont celles proposées sur le site lors de la commande.
8.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction des caractéristiques du colis et des tarifs du transporteur.
Le montant est communiqué au Client avant le paiement.
Aucun frais supplémentaire non accepté par le Client ne pourra lui être facturé.
8.3 Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 72 heures suivant leur validation et confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps de préparation et de remise du colis au transporteur, et non au délai de livraison.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’entraîner un retard, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
Conformément à la réglementation, les produits seront livrés au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent avec le Client.
En cas de retard de livraison, le Client pourra mettre en demeure le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées dans les délais légaux.
8.4 Suivi de commande
Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi pourra être communiqué au Client par courrier électronique.
Le Client pourra consulter l’évolution de l’acheminement directement auprès du transporteur.
8.5 Retrait en point relais
Le Client est responsable du retrait de son colis dans le délai indiqué par Mondial Relay.
En cas de non-retrait et de retour du colis à l’expéditeur, le Vendeur prendra contact avec le Client afin de convenir des modalités de réexpédition ou de remboursement.
Les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être mis à la charge du Client lorsqu’ils résultent de son absence de retrait ou d’une erreur dans les informations communiquées, sous réserve des dispositions légales applicables.
8.6 Colis endommagé ou anomalie
En cas de réception d’un colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le Client est invité à prendre des photographies et à contacter rapidement le Vendeur à l’adresse :
Le Vendeur accompagnera le Client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Le Client conserve l’intégralité de ses droits légaux à l’égard du Vendeur, notamment en matière de conformité et de livraison.
Le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales.
ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION
9.1 Principe
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les produits physiques, ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
9.2 Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur de sa décision avant l’expiration du délai légal.
Cette notification peut être adressée :
Par courrier électronique à : contact@crinierebeaute.fr
Par courrier postal à :
Audrey Cecchinato
Crinière Beauté
183 allée des Arums
01330 Villars-les-Dombes
France
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation annexé aux présentes CGV.
L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.
Après avoir notifié sa décision, le Client dispose de quatorze jours pour retourner les produits concernés.
9.3 État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant de constater leur nature et leurs caractéristiques.
Le Client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme il pourrait le faire dans un commerce physique.
Toutefois, le Client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
9.4 Exception relative aux produits descellés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains produits capillaires dont le conditionnement garantit l’intégrité et l’hygiène du produit.
Elle ne s’applique toutefois pas automatiquement à tous les produits capillaires ni à tout emballage ouvert.
Elle est limitée aux produits remplissant effectivement les conditions légales.
9.5 Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf accord contraire du Vendeur.
Le Client est invité à conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi.
9.6 Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Audrey Cecchinato
Crinière Beauté
183 allée des Arums
01330 Villars-les-Dombes
France
9.7 Remboursement
En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
ARTICLE 10 – ABSENCE DE REMBOURSEMENT HORS CAS LÉGAUX
Les produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement à la seule convenance du Client en dehors des cas prévus par la loi ou d’un accord commercial spécifique du Vendeur.
Cette disposition ne prive jamais le Client :
- De son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
- De ses droits au titre de la garantie légale de conformité ;
- De ses droits au titre de la garantie des vices cachés ;
- De ses droits en cas de produit non livré, perdu ou non conforme ;
- De tout autre droit impératif prévu par la législation en vigueur.
Les produits descellés remplissant les conditions de l’exception légale relative à l’hygiène ou à la protection de la santé ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales.
ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES
Le Vendeur est tenu des garanties légales applicables aux produits vendus.
11.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité.
Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
En cas de défaut de conformité, il peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions légales.
Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée ou ne peut être réalisée dans les conditions prévues par la loi, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions légales.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le Client.
11.2 Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.
Cette garantie permet au Client de demander, dans les conditions prévues par la loi, la résolution de la vente ou une réduction du prix lorsque le produit présente un défaut caché le rendant impropre à son usage ou diminuant fortement son utilisation.
L’action doit être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice.
11.3 Mise en œuvre des garanties
Toute demande relative à une garantie légale peut être adressée à :
Le Client est invité à préciser :
- Le numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- La nature du défaut constaté ;
- Tout justificatif utile, notamment des photographies.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par une marque ou un fabricant.
ARTICLE 12 – UTILISATION DES PRODUITS ET PRÉCAUTIONS
Les produits capillaires doivent être utilisés conformément aux indications, précautions et instructions figurant sur leur emballage.
Le Client est invité à vérifier la composition du produit avant utilisation, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité connue à certains ingrédients.
Le Vendeur ne peut garantir l’absence de réaction individuelle à un ingrédient.
En cas de réaction indésirable, le Client doit cesser l’utilisation du produit et solliciter, si nécessaire, l’avis d’un professionnel de santé.
Les conseils et informations communiqués sur le site ont une vocation informative et ne constituent pas un diagnostic médical ni une garantie de résultat.
Ces dispositions ne limitent en aucun cas les responsabilités légales du Vendeur.
ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ
Le Vendeur s’engage à assurer la bonne exécution des obligations qui lui incombent dans le cadre de la vente.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le Client, d’utilisation contraire aux instructions du fabricant ou de modification du produit après sa livraison, lorsque ces faits sont à l’origine du dommage invoqué.
Le Vendeur ne garantit pas un résultat capillaire particulier lorsque celui-ci dépend de caractéristiques individuelles ou de conditions d’utilisation propres au Client.
Aucune disposition du présent article ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter les garanties légales, les droits impératifs du consommateur ou la responsabilité du Vendeur lorsque la loi ne permet pas une telle limitation.
ARTICLE 14 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments présents sur le site Crinière Beauté, notamment les textes, photographies, visuels, logos, illustrations, graphismes et éléments de présentation, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
Les marques et produits de fabricants tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
ARTICLE 15 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont nécessaires à la gestion des achats, au paiement, à la préparation des commandes, à la livraison et au suivi de la relation client.
Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les données peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le traitement des commandes, notamment les prestataires de paiement, les transporteurs et les fournisseurs techniques du site, dans la limite de leurs missions respectives.
Les informations relatives aux traitements, aux durées de conservation et aux droits des personnes sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Le Client peut exercer ses droits dans les conditions décrites dans cette politique en écrivant à contact@crinierebeaute.fr.
ARTICLE 16 – FORCE MAJEURE
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Si l’empêchement est temporaire, l’exécution des obligations sera suspendue pendant sa durée.
Si l’empêchement devient définitif ou rend l’exécution du contrat impossible dans les conditions prévues par la loi, les parties pourront mettre fin au contrat selon les modalités légales applicables.
Les sommes éventuellement versées pour des produits non livrés seront restituées au Client.
ARTICLE 17 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question, demande d’information ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter le Vendeur :
Par courrier électronique : contact@crinierebeaute.fr
Par courrier postal :
Audrey Cecchinato
Crinière Beauté
183 allée des Arums
01330 Villars-les-Dombes
France
Le Client est invité à préciser son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
Le Vendeur s’engage à examiner les réclamations avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
ARTICLE 18 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le Client est invité à contacter préalablement le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le Client pourra saisir la juridiction compétente conformément aux règles de droit commun et aux dispositions protectrices du Code de la consommation.
Les droits légaux du consommateur demeurent intégralement applicables.
ARTICLE 19 – ACCEPTATION DES CGV
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant la validation de sa commande.
La validation de la commande matérialise son acceptation des CGV en vigueur à la date de l’achat.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site Crinière Beauté et peuvent être enregistrées ou imprimées par le Client.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Audrey Cecchinato – Crinière Beauté
183 allée des Arums
01330 Villars-les-Dombes
France
contact@crinierebeaute.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commande n° :
- Produit(s) concerné(s) :
- Commandé(s) le :
- Reçu(s) le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier).
Fin des Conditions Générales de Vente – Crinière Beauté