Foire aux questions
Vous avez une question avant de commander ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant CRINIÈRE BEAUTÉ, nos produits, vos commandes et nos livraisons.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est à votre écoute à l’adresse contact@crinierebeaute.fr.
1. CRINIÈRE BEAUTÉ et nos produits
À qui s’adresse CRINIÈRE BEAUTÉ ?
CRINIÈRE BEAUTÉ est une boutique spécialisée dans les soins capillaires pour cheveux ondulés, bouclés, frisés et crépus. Nous sélectionnons des produits adaptés aux différentes textures et aux besoins de chaque chevelure.
Quelles marques retrouver sur la boutique ?
Nous proposons une sélection de marques spécialisées dans le soin des cheveux texturés. Vous pouvez retrouver leur présentation sur notre page « Nos marques ».
Comment choisir les produits adaptés à mes cheveux ?
Nous vous conseillons de commencer par identifier les besoins de vos cheveux : hydratation, nutrition, démêlage, définition ou fixation. Les descriptions de nos produits vous aideront à faire votre choix.
Puis-je associer plusieurs marques dans ma routine ?
Oui ! Vous pouvez combiner des produits de différentes marques en fonction des besoins de vos cheveux et des recommandations d’utilisation de chaque fabricant.
Où trouver les compositions des produits ?
Les compositions sont indiquées sur les fiches produits lorsqu’elles sont disponibles. Nous vous recommandons également de vérifier les informations figurant sur l’emballage avant utilisation, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité à certains ingrédients.
2. Commandes et paiements
Comment passer commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis renseignez vos informations de livraison. Vous pourrez ensuite choisir votre point relais, vérifier le récapitulatif de votre commande et procéder au paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment de la validation de votre commande. Les règlements sont effectués en ligne par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@crinierebeaute.fr. Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous étudierons les possibilités de modification ou d’annulation.
3. Livraison
Quel mode de livraison proposez-vous ?
Pour le lancement de CRINIÈRE BEAUTÉ, nous proposons exclusivement la livraison en point relais avec Mondial Relay.
Proposez-vous la livraison à domicile ?
Non, la livraison à domicile n’est pas proposée actuellement. Toutes les commandes sont expédiées en point relais.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction des caractéristiques du colis et des tarifs du transporteur. Le montant est affiché avant le paiement.
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Nous préparons et remettons votre commande au transporteur dans un délai de 72 heures après validation de la commande et confirmation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur, et non à son délai d’acheminement.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez ensuite suivre votre colis directement auprès de Mondial Relay.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Vous êtes responsable du retrait de votre colis dans le délai indiqué par Mondial Relay. Si le colis nous est retourné, nous prendrons contact avec vous afin de convenir des modalités de réexpédition ou de remboursement. Des frais supplémentaires de réexpédition pourront s’appliquer dans les conditions prévues par nos CGV.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous invitons à prendre des photographies du colis et des produits concernés, puis à nous contacter rapidement à contact@crinierebeaute.fr. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires. Vos droits légaux restent intégralement préservés.
4. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai légal, par e-mail à contact@crinierebeaute.fr ou par courrier postal. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?
Certains produits descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de l’exception au droit de rétractation sont réunies.
Cette exception ne concerne pas automatiquement tous les produits ni tous les emballages ouverts.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf accord contraire de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Puis-je être remboursé si un produit est défectueux ?
Oui. Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Contactez-nous en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le défaut constaté.
5. Utilisation et précautions
Comment utiliser correctement mes produits ?
Chaque produit doit être utilisé conformément aux indications et précautions figurant sur son emballage. Nous vous recommandons de lire attentivement les instructions du fabricant avant utilisation.
Que faire en cas de réaction à un produit ?
Cessez immédiatement son utilisation. En cas de réaction importante ou persistante, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les conseils du site remplacent-ils un avis médical ?
Non. Les conseils et informations présents sur CRINIÈRE BEAUTÉ ont une vocation informative. Ils ne constituent pas un diagnostic médical ni une garantie de résultat.
6. Nous contacter
Comment contacter CRINIÈRE BEAUTÉ ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire à :
Pensez à préciser votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.
CRINIÈRE BEAUTÉ – Prenez soin de vos cheveux, à votre façon.